智能客服知识库搭建实操:把产品资料变成可应答的问答库
机器人答非所问、客户问两句就转人工,问题多半出在知识库。本文给出知识库的四类内容、把产品资料转成问答的三步流程、转人工规则与上线后的迭代方法,含可直接参照的参数建议。
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机器人答非所问、客户问两句就转人工,问题多半出在知识库。本文给出知识库的四类内容、把产品资料转成问答的三步流程、转人工规则与上线后的迭代方法,含可直接参照的参数建议。
阅读全文→很多工业品外贸站把参数写成长段落或做成图片,导致信息无法被抓取与抽取。本文给出参数表的四类字段设计、三步落地方法、常见误区与多语言场景下的注意事项。
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