全渠道统一工作台
把网站、落地页与推广渠道的访客咨询汇聚到同一个工作台，客服无需切换工具即可统一接待与管理。
AI CUSTOMER SERVICE全渠道接待 · 智能应答 · 询盘转化
在线智能客服系统
全渠道统一的在线智能客服系统：智能机器人 7×24 小时秒级应答，自动承接夜间与高峰时段咨询，把每一次访客对话都转化为成交机会。
在线智能客服系统是极越数字科技面向外贸与 B2B 业务的自研客服产品。它把网站、落地页与广告渠道的访客咨询汇聚到统一工作台，由智能机器人先行接待，再由人工客服聚焦高意向客户，解决「询盘来了没人接、接了跟不住」的问题。
系统内置智能语义应答引擎，可根据企业知识库自动回答产品、价格、物流、售后等高频问题，7×24 小时秒级响应；同时记录访客的行为轨迹，帮助客服判断其真实意向，把有限的接待人力用在最可能成交的客户身上。
PAIN POINTS业务痛点
这些难题，我们替你解决
- 海外客户与国内存在时差，夜间与节假日询盘无人接待，白白流失
- 客服人力有限，咨询高峰期排队严重、响应慢，客户转身离开
- 重复性问题占据大量人力，客服疲于应付，难以专注高价值客户
- 访客来去无痕，无法判断意向，跟进缺乏依据
- 多渠道咨询分散在不同工具，管理混乱、数据无法沉淀
CAPABILITIES核心能力
能力拆解，逐项落地
智能语义应答引擎
基于企业知识库自动回答产品、价格、物流与售后等高频问题，7×24 小时秒级响应，显著降低人工接待压力。
访客行为轨迹洞察
记录访客的浏览路径、停留时长与关注产品，帮助客服判断意向强弱，在合适的时机主动发起对话。
实时数据看板
咨询量、响应时长、转化率等核心指标实时可见，为客服排班与运营优化提供数据依据。
功能清单
- 全渠道统一接待工作台
- 智能机器人 7×24 小时应答
- 企业知识库自定义
- 访客行为轨迹与意向识别
- 主动邀请对话
- 快捷回复与话术库
- 实时数据看板
- 移动端随时接待
- 对话记录与数据沉淀
- 开放 API 与业务系统对接
适用场景
外贸独立站B2B 工贸企业跨境品牌官网询盘型落地页多语言站点
SPECS技术参数
规格与配置
| 部署方式 | SaaS 接入 / 私有化部署 |
|---|---|
| 接入方式 | 一行 JS 代码嵌入，支持主流建站系统 |
| 渠道支持 | 网站 / 落地页 / 推广渠道统一接入 |
| 智能能力 | 语义应答引擎 + 企业知识库 |
| 终端支持 | 桌面工作台 + 移动端 |
| 数据与接口 | 对话数据沉淀，提供开放 API |
相关成功案例
某汽车配件出口企业在线客服接待升级
把网站、落地页与咨询入口的对话收拢到统一工作台，由智能机器人按车型与配件号先行应答适配、包装与起订量问题，人工客服专注报价与打样跟进，旺季询盘漏接明显减少。
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某建筑材料出口企业项目型询盘客服升级
把网站、即时通讯与邮箱的工程类咨询统一到同一工作台，由智能机器人先收集项目所在地、用量、规格与交期信息并提示补充图纸，人工客服专注报价与账期沟通，项目型询盘漏接明显减少。
项目型询盘漏接 -75%
某定制包装出口企业询盘接待升级
把网站、落地页与即时通讯的定制类咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集尺寸、材质、印刷工艺与数量，人工客服专注报价与打样跟进，旺季定制询盘漏接明显减少。
旺季询盘漏接 -78%
某食品配料出口企业样品索样与咨询接待升级
把网站、落地页与即时通讯的索样与配方咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集目标配料、应用场景、法规要求与样品数量，人工客服专注配方适配与报价跟进，索样类询盘漏接明显减少。
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某光伏组件出口企业询盘接待升级
把网站、落地页与即时通讯的电站类咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集装机容量、安装场景与并网电压，人工客服专注方案与报价跟进，项目型询盘漏接明显减少。
项目型询盘漏接 -77%
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在线智能客服系统 常见问题
在线智能客服系统如何嵌入我的网站？
通过一行 JS 代码即可嵌入现有网站或独立站，无需改动站点结构，也支持与极致 CMS 外贸独立站系统无缝配合使用。
智能机器人能回答哪些问题？
可基于企业自定义知识库，自动回答产品参数、价格区间、物流时效、售后政策等高频问题；遇到复杂问题会自动转接人工客服。
支持多语言接待吗？
支持多语言对话与话术配置，适配外贸独立站的多语言访客场景，帮助团队用同一套工作台服务不同国家的客户。
能统计询盘转化效果吗？
系统提供实时数据看板，可查看咨询量、响应时长与转化等指标，为客服排班与运营策略优化提供依据。