AI CUSTOMER SERVICE
在线智能客服系统
全渠道统一的在线智能客服系统：智能机器人 7×24 小时秒级应答，自动承接夜间与高峰时段咨询，把每一次访客对话都转化为成交机会。
- 全渠道统一接待工作台
- 智能机器人 7×24 小时应答
- 企业知识库自定义
- 访客行为轨迹与意向识别
定制包装 · 询盘接待某定制包装出口企业
某定制包装出口企业询盘接待升级
把网站、落地页与即时通讯的定制类咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集尺寸、材质、印刷工艺与数量，人工客服专注报价与打样跟进，旺季定制询盘漏接明显减少。
背景与挑战
该企业承接彩盒、礼品盒与标签的海外定制订单，客户以品牌方、贸易商与区域经销商为主。定制类询盘的特点是信息高度依赖工艺参数：一条有效询盘通常要带上成品尺寸、盒型、材质克重、印刷色数、表面处理、后道工艺与预计数量，有的还要提供刀模图或设计稿。此前咨询分散在网站留言、即时通讯与业务员个人邮箱三处，客服看不到完整上下文；旺季时大量「先问价格」但参数不全的对话占用人力，真正可以报价的客户反而排队等候，部分询盘在等待中断掉。
解决方案
接入在线智能客服系统：把网站、落地页与即时通讯渠道的对话统一到同一工作台，按客户邮箱与公司名归档，跨渠道跟进时不必让客户重复描述；按产品线搭建知识库，由智能机器人先行应答常见盒型、常用材质、工艺选项与常规交期，并按固定字段收集成品尺寸、材质克重、色数、后道工艺与数量，同时提示客户补充刀模图或参考样；参数齐全或明确要求报价的对话自动转人工，并按区域与语言分派给对应业务员；对话记录与工艺参数同步沉淀到客户跟进档案。
RESULTS量化结果
看得见的变化
-78%旺季询盘漏接
秒级首次响应时长
下降约七成报价前参数确认往返
全量沉淀对话与工艺参数归档
定制单容易卡在参数上，来回确认很耗时间；现在机器人按固定字段把尺寸、材质和工艺都收齐了，人工上手就是能直接算价的单子。
相关产品
更多案例
某光伏组件出口企业询盘接待升级
把网站、落地页与即时通讯的电站类咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集装机容量、安装场景与并网电压，人工客服专注方案与报价跟进，项目型询盘漏接明显减少。
项目型询盘漏接 -77%
某食品配料出口企业样品索样与咨询接待升级
把网站、落地页与即时通讯的索样与配方咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集目标配料、应用场景、法规要求与样品数量，人工客服专注配方适配与报价跟进，索样类询盘漏接明显减少。
索样类询盘漏接 -76%