AI CUSTOMER SERVICE
在线智能客服系统
全渠道统一的在线智能客服系统：智能机器人 7×24 小时秒级应答，自动承接夜间与高峰时段咨询，把每一次访客对话都转化为成交机会。
- 全渠道统一接待工作台
- 智能机器人 7×24 小时应答
- 企业知识库自定义
- 访客行为轨迹与意向识别
光伏组件 · 询盘接待某光伏组件出口企业
某光伏组件出口企业询盘接待升级
把网站、落地页与即时通讯的电站类咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集装机容量、安装场景与并网电压，人工客服专注方案与报价跟进，项目型询盘漏接明显减少。
背景与挑战
该企业出口单晶与 TOPCon 光伏组件，客户以区域经销商、EPC 承包商与工商业屋顶业主为主。电站类询盘的特点是信息高度依赖项目条件：一条可执行的询盘通常要带上装机容量、组件功率档位、安装场景（地面电站、工商业屋顶或户用）、并网电压等级、支架形式与目标交期，有的还要索取 IEC 61215 / 61730 与 TUV 认证资料。此前咨询分散在网站留言、即时通讯与业务员个人邮箱三处，客服看不到完整上下文；展会期与夜间高峰常因排队过久漏接，其中相当一部分是已经带着明确项目的有效线索。
解决方案
接入在线智能客服系统：把网站、落地页与即时通讯渠道的对话统一到同一工作台，按客户邮箱与公司名归档，跨渠道跟进时不必让客户重复描述；按产品线搭建知识库，由智能机器人先行应答常见功率档位、组件尺寸、质保年限与认证范围，并按固定字段收集装机容量、安装场景、并网电压与目标交期，同时提示客户补充项目所在地或屋顶面积；涉及报价、账期与认证资料的对话自动转人工，并按区域分派给对应业务员；对话记录与项目信息同步沉淀到客户跟进档案。
RESULTS量化结果
看得见的变化
-77%项目型询盘漏接
秒级首次响应时长
下降约六成需求确认往返次数
全量沉淀对话与项目信息归档
以前客户只说一句要报价，来回问几轮项目条件就凉了；现在机器人一次把容量和并网方式问清楚，人工上手就能直接出方案。
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