AI CUSTOMER SERVICE
在线智能客服系统
全渠道统一的在线智能客服系统：智能机器人 7×24 小时秒级应答，自动承接夜间与高峰时段咨询，把每一次访客对话都转化为成交机会。
- 全渠道统一接待工作台
- 智能机器人 7×24 小时应答
- 企业知识库自定义
- 访客行为轨迹与意向识别
建筑材料 · 工程项目某建筑材料出口企业
某建筑材料出口企业项目型询盘客服升级
把网站、即时通讯与邮箱的工程类咨询统一到同一工作台，由智能机器人先收集项目所在地、用量、规格与交期信息并提示补充图纸，人工客服专注报价与账期沟通，项目型询盘漏接明显减少。
背景与挑战
该企业主要出口幕墙板材与结构件，客户以海外工程商、承包商与区域经销商为主。工程类询盘的共同特点是信息量大：一条询盘通常要带上项目所在地、用量、规格尺寸、目标交期，有时还需要按图报价。此前咨询分散在网站留言、即时通讯工具与业务员个人邮箱三处，客服看不到完整上下文，客户换个渠道又要重新说明一遍；展会期与夜间高峰常因排队过久漏接，而其中相当一部分是已经带着明确项目的有效线索。
解决方案
接入在线智能客服系统：把网站、落地页与即时通讯渠道的对话统一到同一工作台，按客户邮箱与公司名归档，跨渠道跟进时不必让客户重复描述；按产品线与工程项目常见问题搭建知识库，由智能机器人先行应答规格范围、包装方式、最小起订量与常规交期等高频问题，并按固定字段收集项目所在地、用量、规格与目标交期，同时提示客户补充图纸或清单；带有明确项目信息、涉及报价与账期的对话自动转人工，并按区域分派给对应业务员；对话记录与项目信息同步沉淀到客户跟进档案。
RESULTS量化结果
看得见的变化
-75%项目型询盘漏接
秒级首次响应时长
下降约六成需求确认往返次数
全量沉淀对话与项目信息归档
工程客户最怕重复讲一遍项目背景。现在不管从哪个渠道进来，对话都是接得上的，机器人先把用量和交期问清楚，人工上手就能直接谈价格。
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