AI CUSTOMER SERVICE
在线智能客服系统
全渠道统一的在线智能客服系统：智能机器人 7×24 小时秒级应答，自动承接夜间与高峰时段咨询，把每一次访客对话都转化为成交机会。
- 全渠道统一接待工作台
- 智能机器人 7×24 小时应答
- 企业知识库自定义
- 访客行为轨迹与意向识别
户外装备 · 跨境售后某户外装备出口企业
某户外装备出口企业客服与售后工单一体化
把售前咨询与售后诉求收进同一工作台，机器人先行应答高频问题，售后对话可一键转为工单并按区域与时限流转，客服响应时效与老客户复购同步改善。
背景与挑战
该企业面向欧美与澳洲市场销售户外装备，售前咨询集中在产品适配、材质与保修范围，售后则以配件补发、退换与安装指导为主。此前售前用在线工具、售后靠邮箱与表格各自为政，客户进入售后阶段要重新描述一遍问题；客服看不到历史对话，同类问题反复沟通，处理时限也不可控，部分客户因等待过久转投其他供应商。
解决方案
接入在线智能客服系统：把售前与售后咨询统一到同一工作台，对话按客户邮箱与订单号归档，售后跟进时无需客户重复描述；按产品线搭建知识库，由智能机器人先行应答适配、材质、保修范围与配件型号等高频问题；售后诉求可一键转为工单，按区域与问题类型分派给对应客服，并设置处理时限提醒；对超时工单自动升级提示，确保每一条售后诉求都有闭环。
RESULTS量化结果
看得见的变化
秒级售后首次响应
下降约六成重复沟通次数
明显提升工单按时完结率
稳步改善老客户复购
以前客户售后还得从头讲一遍问题，现在对话和订单是对上的，机器人先把常见问题答了，人工只处理真正需要判断的部分，按时完结率就上来了。
相关产品
更多案例
某光伏组件出口企业询盘接待升级
把网站、落地页与即时通讯的电站类咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集装机容量、安装场景与并网电压，人工客服专注方案与报价跟进，项目型询盘漏接明显减少。
项目型询盘漏接 -77%
某食品配料出口企业样品索样与咨询接待升级
把网站、落地页与即时通讯的索样与配方咨询统一到同一工作台，由智能机器人按固定字段收集目标配料、应用场景、法规要求与样品数量，人工客服专注配方适配与报价跟进，索样类询盘漏接明显减少。
索样类询盘漏接 -76%