AI CUSTOMER SERVICE
在线智能客服系统
全渠道统一的在线智能客服系统：智能机器人 7×24 小时秒级应答，自动承接夜间与高峰时段咨询，把每一次访客对话都转化为成交机会。
- 全渠道统一接待工作台
- 智能机器人 7×24 小时应答
- 企业知识库自定义
- 访客行为轨迹与意向识别
国际物流 · 跨境服务某国际物流服务企业
某国际物流服务商多语言在线客服落地
把中英双语咨询收拢到统一工作台，智能机器人先行应答运价与时效类高频问题，旺季高峰的线索承接率与客服人效同步提升。
背景与挑战
该企业的客户分布在国内与东南亚、欧洲多个时区，客户常在网站与落地页咨询运价、时效与清关资料。此前客服只用单一工具接待，语言与渠道分散，深夜与旺季高峰的咨询常因排队过久而流失；运价与时效这类重复问题又占用了大量人力。
解决方案
接入在线智能客服系统，把网站与落地页的咨询统一到同一工作台；按中英双语配置知识库，由智能机器人先行应答运价区间、时效与报关资料等高频问题，超出知识库范围自动转人工；结合访客浏览轨迹判断意向，把高意向客户优先分派给对应语种的客服跟进。
RESULTS量化结果
看得见的变化
+72%线索承接率
秒级首次响应时长
下降约一半重复咨询人力占用
7×24 小时非工作时段覆盖
以前旺季一到，客服群里全是催回复的消息。现在机器人先把运价和时效答了，人工只接真正要谈合作的客户，整体节奏顺了很多。
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